Kaufmännische Dienstleistungen

Was leisten wir?

Im Bereich der kaufmännischen Dienstleistungen liegen Synergien, von denen alle Beteiligte profitieren. Schließlich umfasst Ihre Wasserabrechnung die gleichen Aufgaben wie unsere Strom- und Gasabrechnung. Gerne bieten wir Ihnen folgende Punkte einzeln oder im Paket für Ihre Wasserabrechnung an:

• Datenpflege:
  Umzüge und Namensänderungen, Bankverbindungsänderungen, Adress- und Tarifänderungen, Nachforschungen/Kontrollablesungen, Rechnungskorrekturen, Änderungsdienst über Internet
• Stichtags- oder rollierende Ablesung/Abschlagszahlungen:
  Organisation und Durchführung der Kundenselbstablesung gemeinsam mit Strom, Gas und Wasser zum jeweiligen Termin; Versand und Erfassung der Kundenselbstablesung/ Ablesedienst; Zwischen-, Schluss-, Zweit- und Simulationsrechnungen; monatliche Abschlagsanforderungen; Ablesemitteilung im Gemeindeblatt
• Telefonische und schriftliche Korrespondenz:
  Bearbeitung aller Fragen zur Abrechnung von Strom, Gas und Wasser; telefonische Entgegennahme aller Umzüge und Namensänderungen; Standard- sowie individueller Schriftverkehr mit dem Kunden; einfache Beratung zum Tarif/Vertrag
• Zählerpflege: Gerätepflege im SAP-ISU (Zählerwechsel, Neuanlage Geräte etc.)
• System- und Anwendungsbetreuung: Unterstützung bei System- und Anwendungsfragen sowie Fachwissen
• Inkasso- und Mahnwesen
• Statistische Auswertungen und Bilanzierung

Wozu dient Kundenmanagement?

• Wirtschaftliche Vorteile:
  • Niedrige Abwicklungskosten
  • Regelmäßiger und früherer Geldzufluss
  • Geringere Forderungsbestände
• Organisatorische Vorteile:
  • Hohe Abwicklungsqualität durch modernste Standardsoftware (SAP-ISU)
  • Konsequentes Mahnwesen
  • Hohe Fachkometenz
• Professionelle Bearbeitung
• Keine Probleme mehr mit Bearbeitungsspitzen

Was spricht für die EnBW ODR?

• Hohe Kompetenz in allen Abrechnungsfragen zu Strom, Gas, Wasser und Abwasser nach gesplitteten Abwassergebühren
• Wir betreuen selbst über 230.000 Kunden und halten entsprechende Kundendaten vor
• Termingerechte und fehlerfreie Abrechnung von allen Kundengruppen mit modernster Abrechnungssoftware
• Qualifizierter Kundenservice bei Fragen zu Rechnung, Ablesung und Umzügen
• Langjährige und zuverlässige Zusammenarbeit mit Kommunen
• Angebot einer Gesamtdienstleistung für gemeinsame Abrechnung von Strom, Gas und Wasser

Wir informieren Sie:

Lorenz Eitzenhöfer
Durchwahl: 07961 82-2420
eMail: l.eitzenhoefer@odr.de